华为联合TMForum举办新一代智能运维

世界移动通信大会（MWC24）期间，华为联合TMForum举办了新一代智能运维论坛。来自标准组织、运营商、分析师机构、媒体等多名行业领袖与嘉宾齐聚一堂，共同探讨运维转型新趋势，分享创新实践。论坛上，华为向全球运营商发布了新一代智能运维解决方案。

新趋势：ICT运维在技术驱动下面临的机遇与挑战

ICT基础网络设施的快速演进和新业务的不断涌现，运维复杂度日益增加，差异化的业务保障能力需求迫切。TMForum首席分析师DeanRamsey表示：生成式AI将为电信行业注入新动能，在面向业务驱动的运维转型问题上，运营商更有可能找到可行的解决方案。

华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜在发言中提到：随着网络和业务的不断发展，运营商发现网络SLA已经很好，但业务质量仍无法保障。以网络为中心的传统运维模式已难以满足客户极致的业务体验需求。生成式AI和网络数字孪生等技术在电信领域的快速发展，将加快运维平台，组织和流程的演进，加速实现以业务为中心的运维转型。

新实践：全球领先运营商转型经验分享

香港HKT通过引入生成式AI和数字孪生网络新技术，在智能业务监控、NPS智能分析两个典型场景上构建运维助手能力。数字化转型副总裁Kam-ShingFung表示：得益于长期坚持的数字化战略和能力积累，HKT运用生成式AI加速以业务价值和用户体验为驱动的运维转型，与华为的联合创新方案将带来与HKT“敏捷运维”和“客户为中心”的运维运营战略相一致的可衡量价值。

沙特STC与华为智能运维合作，通过华为独有拓扑补齐/校准和故障时空聚类算法，在故障根因定界，用户群障识别和无效工单压降等运维能力得到全面提升，运维部主管YahyaA.AlGaihab表示：STC长期致力于运维自动化和智能化能力改良，华为FTTx运维服务方案可以有效支撑STC以客户满意度和卓越服务优先的战略目标落地，使我们在电信领域数字化转型中保持持续领先。

印尼XL网络中使用华为智能运维业务减损解决方案，基于EDNS(ExpectedDemandNotServed)业务减损算法，精准分析故障站点对用户和业务带来的影响，识别出高优先级站点并对其自动进行业务补偿，有效降低业务影响。运维副总裁WaqasMalik表示：在快速变化的数字市场中，构建基于价值和业务驱动的运维转型能力，对获取市场和用户具有重要意义，与华为合作的创新成果，给XL持续投入以业务为中心的运维转型带来信心。

新价值：以业务为中心的运维转型效果衡量与价值评估

在新业务场景驱使下，越来越多的运营商从聚焦单一的效率提升转变为聚焦综合的商业价值最大化，因而需要新价值评估方法体系对转型效果进行度量，指导运营商更好的找到符合自身业务发展的有效方法。

TMForumCTOW.GeorgeGlass表示：新技术+新业务+新运营=新增长，从DigitalCSP到AI-drivenCSP演进，TMForum提供了VOF（ValueOperationFramework）、AOMM（AutonomousOperationsMaturityModel）等一系列行业标准和实践案例，可以为运营商提供各阶段有价值案例参考，更好的帮助运营商实现以业务为中心的运维转型。

华为BNC运维转型首席顾问AlexNG在发言中提到：使用TMForum的VOF和AOMM标准和框架，可以对运营商数字化转型过程和结果进行评估，并已成为衡量转型效果和量化商业价值的有效手段。

新方案：新一代智能运维解决方案

基于智能运维三大变化：从MBB运维向FMC运维的演进，生成式AI、数字孪生网络、EDNS等核心技术的深入应用，从

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