那些年,马爸爸犯的8个错误

我人生中 的错误是创立了阿里巴巴我从没想过阿里巴巴会彻底改变我的生活我明明就只是想做点小生意而已没想到它会发展到这么大规模——你们的马爸爸语录

作为一个被阿里巴巴耽误了的段子手，你们的马爸爸几乎凭借着一己之力改变了中国电子商务的业态，中国当今的电子商务模式比如B2B、B2C和C2C，和日本、美国、韩国以及欧洲的都完全不一样，并且现在中国电子商务的销售总额已经超过了美国。

如果说创立阿里巴巴是他犯下的 个错误，那创立阿里巴巴之后犯下的错误就更多了。知名财经作家吴晓波总结了马云从年创立阿里到年纽交所上市这十五年中，比较重要的、可以给大家借鉴的八个错误。马云自己都调侃说要出一本畅销书叫做《阿里巴巴的一千零一个错误》，在还没有这本书之前，或许大家可以从吴晓波的总结中窥豹一斑。

马云犯过的错误之一：总部风波

阿里巴巴创立于年。当前中国互联网最重要的一些大佬几乎全部诞生在年的第二季度到年的第四季度之间，这是中国互联网伟大而光荣的时刻。马云运气很好，他虽然是一个典型的创业“屌丝”，但也是一个运气非常非常好的人。

阿里巴巴创业初期大事记年初马云以50万元创办阿里巴巴年底高盛投资万美元“天使基金”年底日本软银总裁孙正义投资万美元年底马云在美国设立国际总部年初在上海设立中国总部年中马云成为《福布斯》杂志封面人物

马云所犯下的创业以来 个错误：在他有了2万美金的资金以后，他把中国总部搬到了中国 的商业城市——上海，而且是上海最繁荣的一条街——淮海路。马云在那里租了很大的一个楼层，因为他觉得自己马上就是一个国际级的企业家，阿里巴巴也会成为一个国际级的企业了。

但，这是他犯下的 个错误。这是在他创业一年多的时候，阿里巴巴所发生过的一次“总部危机”。为什么会发生这样一个“总部危机”呢？从三个方面来分析： 是天时，第二是地利，第三是人和。

从年4月的第二个星期开始，纳斯达克指数从0点往下跌，在半年时间内跌了40%。阿里巴巴原本是个有核心的创业企业，却在这个产生重大股灾、“天上下大雪”的时候，要把国际总部搬到美国去，把中国总部搬到上海去，这和整个大势是相反的。运营成本不断增加，整个行业发生雪崩性的危机——这就是为什么马云在迁移总部一年后就发觉自己犯了重大错误的原因。一个喜欢大资本的城市，和一个必须以破坏、创新为主的互联网公司，有一种天然的冲突。所以从这个意义上来说，上海是没有互联网基因的城市。中国整个“MADEINCHINA”的基本盘是在江浙和广东地区，所以马云年在杭州创办阿里巴巴，比较接地气。而一旦把总部搬到上海以后，就变得“高大上”，变得不接地气了——这就是所谓的人和。

草根创业 的优势就是“咬定草根”，追求“高大上”，是创业者最容易犯的错误之一。

马云犯过的错误之二：收购雅虎中国

年8月，中国互联网行业里有一个非常具有爆炸性的新闻：雅虎宣布以10亿美金收购阿里巴巴35%的股份，同时把雅虎中国作为一个嫁妆送给马云。这在当年是一个特别轰动的新闻，也被认为是马云在他创业以来所获得的 成功。

收购雅虎中国真正的原因是阿里巴巴看到今后的电子商务 离不开搜索引擎，希望和雅虎的合作能够给电子商务注入新的概念和活力。我们将创造真正在全世界都很伟大的公司。”

马云认为收购雅虎中国有可能让阿里巴巴走上一条伟大公司的道路，但实际上，这是马云创业历史上犯下的第二个错误。

雅虎早年的很多优势，如它的门户优势、搜索优势、邮箱优势，都一一被中国的这些“小老虎”（搜狐、百度和网易）给吃光了，雅虎就剩下个骨架子了。雅虎中国不但没有变好，反而变得更烂，变得越来越不重要，变成了阿里巴巴集团的一个鸡肋。

雅虎有什么呢？雅虎有很多东西， ，雅虎有非常好的门户经验；第二，雅虎靠搜索起家；第三，雅虎的邮箱依然非常好；第四，雅虎当年推出了一个IM产品，就是即时通讯产品，叫“雅虎通”，当时在美国也是排名前列的一个产品。

为什么马云的这些如意算盘都没有成功呢？

马云整合雅虎中国的失败原因有哪些呢？原因大概有三个。

，业务整合的失焦。雅虎有门户、搜索、邮箱以及IM，当这些东西一下子全部跑到阿里巴巴面前的时候，“阿里巴巴”就会问：“我先弄哪一个呢？”第二，雅虎中国的业务跟阿里巴巴的业务很难做整合。当雅虎和阿里巴巴本身的业务模块没有办法融合，马云希望雅虎能够独立发展的时候，虽然经过多次转型的努力，但最终还是失败了。第三，团队磨合。

这个表面看上去光鲜亮丽的并购案， 酿出来的是两个大的苦果：

个苦果是，从此以后马云在股权意义上失去了对阿里巴巴的控制，70%的股权给到了孙正义和雅虎。第二个苦果是，当年的嫁妆——雅虎中国， 却变成了阿里巴巴集团的一个大鸡肋。

到了年的时候，马云想重新获得阿里巴巴在资本上的主导权——获得主导权以后它就可以整体上市。为了获得这个主导权，阿里巴巴和雅虎之间，发生了一场非常大的争斗。 阿里巴巴花了76亿美金才收回雅虎手上21%的股份——它当时让出去35%的股份，融到了10亿美金，现在花76亿美金，却只拿回了21%的股份。

马云犯过的错误之三：空降兵的集体阵亡

在年前后，马云从外部引进了一批的国际级人才，其中有卫哲（百安居中国区CEO）、吴伟伦（百事可乐中国区CFO）、曾鸣（长江商学院的教授）、谢文（和讯网CEO）、崔仁辅（沃尔玛百货集团高级副总裁）、*若（易初莲花CEO）、武卫（毕马威华振合伙人）。

这批人后来绝大部分都已经离开了阿里巴巴，这批非常 的“空降兵”在阿里巴巴会“集体阵亡”了。

马云自己反思过这件事，他在年发了这样一条微博：“年的时候我犯了一个错误，我告诉我的18位共同创业的同仁，他们只能做小组经理，而所有的副总裁都得从外面聘任。现在10年过去了，我从外面聘请的人才都走了，而我之前曾怀疑过能力的人都成了副总裁或董事。我相信两个信条——态度比能力重要；选择同样也比能力重要。”

为什么这些国际级的人才在阿里巴巴会“集体阵亡”呢？

个原因，是文化的排斥性。阿里巴巴有两个非常重要的文化， 个叫作武侠文化。阿里巴巴的每一个高管都有花名，而这些花名大部分来自于金庸小说。阿里巴巴的第二个文化是什么呢？倒立者文化。倒立意思是要用倒过来的眼光看这个世界。对于来自世界强的那些高级管理人员来讲，从文化层面上，这些人很难接受。第二个原因是什么？是绩效主义的功利性。世界强企业，对绩效主义的考核和价值观评价，是一种均衡式评价，它的要求是匀速地向前走，克服所有的困难到达那个目的地。阿里巴巴的考核是一种几何式的、非线性的。这种非常严酷的绩效主义和极端功利性的特点，对这些比较适合匀速成长的大公司高管来讲，是很难适应的。第三个原因，是公司*治的残酷性。当年十七“罗汉”跟着马云一起创业，后来马云跟他们说，你只能当班长，当连长，当个团长都很困难，只能当副团长。然后又突然跑来一群跟他们年龄差不了多少的人，这些人都当了师长、*长，成了领导。对于这十七“罗汉”来讲，这怎么受得了？他们认为自己是马云的“子弟兵”，后面跑进来都是“空降兵”。因为有这种分歧，所以公司内部的斗争就变得非常激烈和残酷。

阿里巴巴集团所出现的这种“空降兵”“集体阵亡”的现象，是一个普遍现象。这不是阿里巴巴一家才有的病，而是中国很多公司都有的病。中国很多公司引进高级人才后，可以说这些人才中90%以上都是阵亡掉的，这是中国公司管理中一个非常严肃的命题。那么到底是怎么回事？有很多种解释，但很大程度上还是东西方公司的文化差异性所造成的。

马云犯过的错误之四：淘宝售假

马云最开始做的阿里巴巴，是一个交易平台，即B2B，是中国公司和外国公司做交易。后来做淘宝，是消费者和消费者进行交易，天猫是企业和消费者进行交易。所以阿里巴巴集团所有平台的基础都是信用。

然而到了年，关于诚信的危机开始笼罩阿里巴巴。在这一年的2月份，网上开始流传一份独立报告，报告称在过去的两年里，发现了个骗子公司（所谓骗子公司，是指在跟国外公司做贸易的时候，伪造合同或者虚构很多销售信息，以骗取别人的信任的公司）。2月底，为了解决这个问题，阿里巴巴宣布B2B平台的执行总裁卫哲以及CEO李旭晖，双双辞职。此时的阿里巴巴面临着非常严峻的诚信危机。

在淘宝上出现的假货现象和在B2B市场出现的欺诈行为，其背后都有一些非常严肃的问题，其中的两个问题，直到今天，仍然没有得到解决。

个问题是：商户售假，平台是否要承担责任？

这是个很严重的问题，但这个问题在线下的商品世界中是不存在的。而在中国，直到目前为止，还没有一起法律审判案件认定，平台在商户售假过程中需要承担主要责任。可以说这是中国法律在这方面的一个空缺点。

第二个问题是：商户售假，平台是否有能力遏制？

有没有能力遏制呢？马云曾经讲过一段话：“无论是对淘宝还是用户，我们都是假货的 者。消费者买到假货，投诉最多的是淘宝网。但是淘宝网毕竟不是执法机构，我们发现假货提供者，并没有权利执法或者取缔，只能关闭店铺。但是被关闭的店铺还会更换姓名来重新注册，所以我希望所有网商都能够自觉地打造纯洁的环境。”

实际上，至少有五个方法，可以帮助淘宝网遏制假货流行。所以淘宝网或者阿里巴巴，其实是有能力来遏制假货流行的。那么，是哪五个方法呢？

个方法：大数据。消费者在淘宝网上的所有的消费行为，在淘宝上都是有记录的。大数据可以为淘宝打击欺诈和假货提供一个重要的技术支持。这种支持不是地面实体商场、市场所能拥有的，这也正是互联网公司的一个技术优势。第二个方法：实名认证。第三个方法：实行黑名单制度。第四个方法：设立律师援助基金，打官司。第五个方法：推动网购的法制化建设。

马云所讲到的三个说法——因为我们不是执法机构，没有办法去执法或者取缔；而且就算把它关闭了，它换个马甲又可以出来开店；所以希望广大店主能够提高道德觉悟，来维持这个纯洁的法律环境——其实都不靠谱。这说明企业在这方面还没有完全觉醒。这也是为什么淘宝至今仍受诟病的一个重要原因。

这个社会的疾病人人都有份，但是大公司就应当承担大责任。

马云犯过的错误之五：店大欺客

阿里巴巴和淘宝卖家之间的冲突问题在过去几年里非常激烈。其中，曾经出现过两次重大的冲突事件。

次大冲突发生在年，这年的5月，阿里巴巴推出了一个项目方案，叫作“招财进宝”，方案内容是：在淘宝网上开店的人，如果能够支付一部分的费用，他的店铺就可以被推荐到一些比较显眼的网页位置上。这个模式非常像百度所实行的竞价排名。

当这个方案推出后，遭到了一些淘宝卖家的反对。他们的理由是：马云在年年底推淘宝的时候曾经说五年内不收费，但现在才过了三年，就开始变相收费了。因此在年的整个5月份，淘宝一些卖家就在各个门户网站以及在淘宝的论坛上面发帖灌水，并且提出要在当年6月1日进行“总罢工”。一直到5月31日，阿里巴巴提出通过全民投票的方式来决定“招财进宝”这个项目是否执行，最终这个项目被否决掉了。这是阿里巴巴和淘宝卖家之间发生的 次非常大的冲突。

第二次大冲突发生在年的10月10日。在这一天，淘宝商城发布了《年度淘宝商城商家招商续签及规则的调整公告》，该公告涉及了两个收费调整问题， 个是技术服务费的调整，技术服务费原来的收费标准是元一年，但这次被提高到了3万元到6万元一年。第二是商铺违约保证金数额的调整，违约保证金由原来一万元提高到了5万元、10万元和15万元。这两个金额的调整比例都非常大，公告同时宣布，该调整方案从第二年的1月1日开始执行。公告发布以后，发生了一个事件，叫作“十月围城”。当时媒体报道，在整个10月份，有5万的淘宝卖家，通过“以暴抑暴”的“革命”方式，反对淘宝网所提出来的公告。当时发生了很多冲突性的事件，比如说有很多淘宝卖家直接冲到了杭州的淘宝总部，在淘宝总部门口拉横幅、静坐，抗议淘宝的这项公告。

同时，他们在网上也发起了很多攻击，比如说 个大的攻击是，这些小卖家跑到淘宝大卖家的页面对大卖家进行攻击。第二个大的攻击，是针对支付宝的。淘宝用户们把支付宝余额直接提取出来，转到银行卡里去。这有点类似于发生了银行的挤兑风波。

这两个攻击的发生，扰乱了整个中国的电子商务市场，对第三方支付体系也造成巨大的信用危机。此时，对阿里巴巴来说是非常危险的时刻。事件发生后，马云在他的微博里面连续地发文章，安抚淘宝用户的情绪，甚至到 ，商务部直接出面干预。

这两个事件的发生，其实说明了一个问题。即，当淘宝的用户达到一定规模的时候——万的淘宝用户，相当于瑞士这个国家的总人口了。当几乎一个国家的人，在一个商业的平台上面进行交易的时候，作为商业平台的管理者，该如何协调和“商民们”之间的关系？从这两个冲突性事件可以看出，淘宝在很长时间内都是缺乏这样的管理经验的。

反思淘宝的管理模式，有两点我们必须要提出来： ，当一个制度出台的时候，有没有形成一种民主协商的机制？具体而言，在年提出“招财进宝”项目和年提出新规则的时候，淘宝有没有提前释放信息、有没有建立机制与用户们进行协商？如果没有的话，那么制度的突然发布，必然会引起骚乱。

第二，如何进行民主协商。在西方发达国家中，有一种制度叫代议制度，中国的人民代表大会制度和*治协商制度也是一种代议制度。在没有办法和这万个淘宝商家同时协商的时候，那么可以从万个商家里面选出一些淘宝商家作为代表，这些淘宝代表需要形成一个独立的组织，按照西方的*治术语，可以称之为淘宝商家公会。由这个淘宝商家工会代表万的淘宝商家们，并由他们来跟阿里巴巴这个管理者进行协商。所以民主协商机制的建立和代议制的引进，实际上是淘宝未来发展所必须思考的。这也是阿里巴巴过去几年在制度设计方面中所欠缺的部分。

任何商业文明的建设，归根到底是一次民主制度的建设。

马云犯过的错误之六：腐败危机

年7月，淘宝聚划算的前总经理阎利民被公安机关逮捕，半年后，法院以受贿罪的名义判处其有期徒刑7年。

在年的时候，聚划算的交易额达到了亿的规模。但是，就在聚划算的交易额大幅度增长的时候，我们也看到一些淘宝的管理人员——即“淘宝小二”，又称“店小二”——之中，出现了很多贪腐行为，而阎利民就是被抓出来的最重要的一只大老鼠。

当时“淘宝小二”们的贪腐行为主要有三种， 种叫作刷信用。第二种灰色生意叫作“删差评”。第三种灰色生意更糟糕，有一些“淘宝小二”组建了一些老鼠公司，也就是所谓的公关服务公司，通过提供特殊服务向淘宝商户收钱。

这一系列的行为实际上都严重干扰了淘宝这个全国 的C2C和B2C网站的正常商业资讯环境。最终在年春夏之间，形成了淘宝网的一个重大的商业危机。

互联网虽然改变了原来旧的商业秩序，但在推倒旧秩序的同时，也建立了一个新的、自己的商业秩序，当新秩序建立的时候，拥有这些技术和这些平台的人，就天然地具有了一种建立壁垒的能力。而当这些壁垒被建立起来后，如果在制度方面建立得不是很好的话，那么很有可能就会形成一种新的垄断，甚至可能形成一种新的专制。

若没有健全的监督机制，越先进的技术越可能成为腐败和垄断的工具。

马云犯过的错误之七：支付宝VIE事件

阿里巴巴历史上的几次股权变革，由于几次外来资金的输入，使得阿里巴巴的股权结构发生了大更迭，最早的马云团队的股权逐渐被稀释掉了。到了年之后，曾出现一个股权结构是，雅虎拥有39%的股份，软银集团拥有29.3%的股份，这两家公司加在一起，占了阿里巴巴约70%的股份，剩下来的30%则由马云团队持有。而在马云团队里面，马云自己所占的股权份额到目前为止，还没有一个精确的统计，大概是不到10%。这是阿里巴巴的一个股权结构。

支付宝早期是属于阿里巴巴集团的资产，但是到了年6月份的时候，出现了一个异常现象：阿里巴巴集团分两次把支付宝的股权转移到了一家名为“浙江阿里巴巴电子商务有限公司”的企业。而浙江阿里巴巴电子商务有限公司的大股东正是马云，他握有80%的股份，另外20%的股份则在一个叫谢世煌的人手中。也就是说支付宝这部分的资产被两次转移到了马云的私人公司去了。当时股权转让的总金额是3.3亿人民币。这是年以后发生的事。

对于这件事，雅虎保持着非常强烈的反对态度。软银对这件事情不置可否，但总的态度也是反对的。

阿里巴巴方面则是这样解释这件事情的：支付宝是一个第三方的支付工具，是一个金融产品，而这部分国家是要监管的，是不允许外资参与的。因此，为了避免支付宝无法获得合法的第三方支付牌照，马云就把这部分资产转移到一个国人全资的公司。否则支付宝拿不到牌照，就成了一个非法的产品。

那么雅虎和软银认不认同这个解释呢？它们是不认同的。雅虎和软银认为，既然新浪当年可以通过VIE的方式绕开中国*府的监管，那么阿里巴巴为什么不能绕开呢？

马云对已经实行了十来年的中国互联网公司所普遍执行的VIE制度，进行了一次挑战。这其实触及到了中国互联网公司如今在资本层面上存在的一个基础性的制度设计问题。所以这件事情当时在国内引起了很大的争议。

即便事后补偿协议最终达成并得到阿里巴巴集团董事会的同意，仍不能改变一个基本事实：管理层的单方面行动没有遵守股东之间、股东与经理人之间的契约，违反了商业社会的基本原则。契约意味着诚信。违背契约导致极大不公正， 企业之本。正因此，马云此次错误的代价，不仅是积累多年的个人国际声誉，还包括阿里巴巴潜在的长远发展机遇。

总的来讲，雅虎 还是妥协了，拿走了71亿美金，让出了20%的股权，同时也默认了支付宝的现状。在这个事件中，马云个人的企业家信用和他对于契约精神的遵守都遭到很大的质疑。

在这个时代，也许成功是 的除臭剂。

马云犯过的错之八：言多必失

马云是讲过很多话，但中国有句成语叫言多必失。如果一个人讲了很多的话，并且人们把这些话很认真地记录下来，过了几年人们拿出来看这个人到底有没有兑现这些话，那么会发现其中有些话可能是被风给吹走了。

马云的这些被风吹走的话中， 的一句话是关于游戏的。

网络游戏在很长一段时间内是有很大争议的。马云就曾经讲过，他今生今世饿死也不做游戏。甚至有一次，前总理温家宝到阿里巴巴视察的时候，他对温总理讲过这样一段话：“我们坚定地认为游戏不能改变中国。中国本来就是独生子女家庭，孩子们都玩游戏的话，国家将来怎么办？所以游戏我们一分钱也不投。人家投，我们鼓掌，但我们不做，这是我们的一个原则。”

到了年1月的时候，阿里巴巴宣布正式推出手游平台，并表示要打破腾讯在该领域的垄断地位。马云进入手游领域的时候，阿里巴巴不但没有饿死，而且已经是全中国赚钱最多的一家互联网公司了——年的四季度，阿里巴巴的营业额是亿人民币，它的净利润是88亿人民币，净利润率达到了44%。所以阿里巴巴 不是一家要饿死的公司，但是马云还是提出来要搞游戏。

第二句被风吹走的话是关于物流的。

淘宝的崛起，带动了整个中国物流行业的繁荣，中国现在前四大的物流公司，几乎一半以上的业务来源，都是来自于跟阿里巴巴的合作。为了扶持这些下游企业，马云曾说过，阿里巴巴永远不会做物流公司。然而到年，阿里巴巴就投资了一家叫星晨急便的物流公司——后来这家公司倒闭了。之后在该年年底，淘宝正式宣布，要投资亿元人民币做淘宝自己的物流平台。

第三句话是年的5月，马云宣布要正式退休。

然而在5月10日的退休演讲发布的18天后，马云就投资组建了一家新的公司，叫作“菜鸟网络科技有限公司”，宣布要启动中国智能骨干网的建设，要支持万家新型企业发展并创造万个就业机会。

在互联网年代，特别在一个快速成长的企业里，企业家所要讲的话一定要在讲之前去认真地想一想，因为时间确实会改变很多很多的决定。

在一个不确定的世界，你永远无法确定自己的未来。

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/2805.html