做好社区的核心建立归属感人人都是产品经

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做好社区最核心的是建立用户的归属感。归属感会带来用户忠诚度和粘性，是一个优秀社区的核心竞争力。从14年前做BBS，到现在的快手，我真是和社区有缘，也确实喜欢。做死过几个社区之后，我就不敢再碰这玩意儿了，知道自己能力不够。再看业内，近十年死掉的社区一大把，就剩少数几家艰难的活着。知乎keep小红书豆瓣也都在过商业化这关，否则也不敢说成功。这事确实很难。目前做得比较好的社区就是微博和快手。得出这个结论之前，有个问题是这俩产品算社区吗，或者说啥是社区。十几年前我认为社区就是BBS论坛，以及那时比较火的概念叫web2.0、SNS。随着互联网行业的发展，对社区的界定也有新的解读，从产品形态角度来看也更泛了。以某种介质为交流载体，可沉淀社交关系的产品形态，就是广义的社区。这里的介质可以是图文短视频等内容，如微博快手；也可以是搭讪这样的行为，如陌陌。这里的社交关系，可以是熟人，如朋友圈脉脉，也可以是陌生人，如陌陌探探。我认为一个互联网社区的终极形态，就是把线下的城市、国家搬到线上来，真正做成一个包容性和多样性极强，又具备社交元素的平台。从人的层面说，这个平台上有各行各业各个阶层的个人，也有个体组成的群体，且群体之间保持着联系；从平台角度说，具备比较完善的基础设施建设，有可以承载人和群体的功能。举个例子，北京这个城市就有很好的包容性、多样性和完善的基础设施建设。我这样的IT民工，聚集在北边，中关村上地西二旗；像文化创意金融这样的从业者，多在东边，朝阳门国贸啥的。不管你是做什么行业，什么阶层，都可以在北京找到自己的位置。从社区的「基础设施」来讲，北京这个城市治安很好，很安全，这是社区最基本的要素。然后也有很多「功能」来承载社交，比如公园、商场、饭店、酒吧KTV健身房等等。除此之外，还有经济体制等等，社区vs城市这个话题展开说就很长了，这里点到为止。不讨论北京的好坏，只是用来举例。这两天看完了《社区运营的艺术》这本书，强烈不推荐，我只是边看边思考社区到底是什么，该如何运营。借着这本书的时间，把自己之前对社区的认识再打碎、迭代和重组。我在想，做事要抓核心抓重点抓源头，那么做好社区这件事，最关键的是什么？思考的结论是：做好社区最核心的是建立用户的归属感。归属感会带来用户忠诚度和粘性，是一个优秀社区的核心竞争力。归属感这个概念比较虚，可拆解为以下几个事：社区的使命愿景价值观安全和可信赖的社区环境社会资本在用户之间产生有属于自己社区的故事咱们一个个说：1.社区的使命愿景价值观这是有公司创始人制定，并自上而下落地执行的，要贯彻到公司的方方面面，不仅是产品，还包括企业文化。举个例子就明白了。以下是快手创始人程一笑在媒体上的一段话：快手这家公司为什么存在，就是希望可以连接社会上被忽略的大多数，快手不是为明星存在的，也不是为大V存在的，而是为最普通的用户存在。普惠是一个非常重要的原因。普惠最根本的逻辑是，我们觉得每个人都值得被记录，不光是明星和大V的生活有需要被记录，普通人的生活也是值得被记录。我们希望用户在快手上得到幸福感。幸福感怎么理解呢？一个用户

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