产品经理到用户中去,从用户中来

北京中科白癜风医院刘云涛 http://baidianfeng.39.net/a_qwzj/220507/10785870.html
编辑导读：做一个产品经理最重要的是两点：到用户中去、从用户中来。本文从这两方面讲述产品经理该如何寻找种子用户和解决问题。推荐想了解产品经理这个职业的朋友阅读。一起来看看吧。在我系统学习产品经理的知识之前，我对一个“好产品”的认识是“大庇天下寒士俱欢颜”，也就是要覆盖到所有的用户并且功能越多越好，即“大而全”；在学习了一些产品课程，读了一些产品方面的书，比如《精益数据分析》、《增长黑客》之后，我对“好产品”的认识发生了转变，认为“一屋不扫，何以扫天下”，即能服务好一部分用户的产品，也是好的产品，即“小而精”。一个产品不论最后是“扫一屋”还是“扫天下”，都是从“扫一屋”开始的，当然，这里指的是产品覆盖一部分用户。这篇文章会介绍如何才能“服务”好用户，用一句话来概括，即“到用户中去，从用户中来”。这篇文章的篇幅有点长，内容有点多，于是，先帮你对文章内容做一下总结：到用户中去的目的是了解用户的行为、需要以及背后动机，从而找到真正要解决的问题；从用户中来，指的是产品设计应该建立于用户研究与事实之上，而非臆想的假设，从而找到问题的解决方法。一、到用户中去到用户中去有两个问题，第一个是到哪些用户中去，第二个去了做什么。第一个问题的目的是弄清楚产品是为谁而设计的；第二个问题的目的是弄清楚用户的真正需要。到哪些用户中去？产品为谁而设计？如同人的生老病死一样，一个产品从诞生走向衰老的过程中，也经历了不同的生命周期，即导入期、发展期、成熟期和衰退期。早在导入期阶段，产品经理就要到用户中去，因为这一阶段在很大程度上决定了产品之后的目标用户群以及走向。年9月，在Facebook发布开发者平台后不久，麦克·格林菲尔德创办了这样的一个产品“它允许你将Facebook好友分类到不同的圈子，以便进行指定圈子的分享”。到年中，这个“朋友圈”已经有万用户，但是只有不到20%的圈子在创建后有过活动的迹象。在经过数据分析后，麦克发现有一个用户群体在其他群体活跃度较低的情况下，撑起了整个产品的用户参与度，它就是妈妈群体。于是，在六月份，“朋友圈”转型成为了一款“妈妈圈”社交产品，并摆脱了对Facebook的依赖，成为一家独立的网站。对于“朋友圈”这个初创产品来说，麦克选择了到“妈妈们”中去，这些”妈妈们“又称为种子用户。对于导入期的产品来说，当务之急是验证产品模式，修正产品定位。这个阶段的产品要到种子用户中去，及时获取来自种子用户的反馈，尽可能缩短每个版本迭代的时间，快速完善产品，打磨出一个能够基本满足用户需求的产品，这也是“精益创业”的核心。因此，种子用户的质量就很重要，注意是质量，不是数量。高质量种子用户有这么几个特点：痛点要比一般用户更强烈；对产品持有耐心，即使产品不完美也愿意使用；愿意为产品的改善提供建议。既然，种子用户这么重要，应该如何寻找呢？可以首先考虑你周边的人，比如你的家人、朋友、同学、同事等；如果周边人的反响不是很好，可能要考虑修正产品方向；如果反馈还不错，就要广撒网，比如借助双微、各种自媒体号（搜狐号、熊掌号、头条号、百家号等等）、各种论坛贴吧、较大的垂直社交平台（知乎、豆瓣）、各大短视频或直播平台（抖音、快手、斗鱼等）；在这些社交平台中不断去发布自身产品或者品牌有关的内容，最终引流到自己的社群内；也可以与意见领袖进行合作，让他们帮忙宣传。种子用户的数量不要追求过多，至这个范围内就差不多，重要的是质量。对于发展期、成熟期以及衰退期的产品来说，产品较为稳定，用户群体比较固定，用户画像也比较清晰，这时候可以相对容易的接触到用户。在到用户中去之前，首先要确定目的以及要到哪些用户中去。比如，目的可以是“了解用户的行为和偏好”，“了解用户的痛点”，“了解用户在使用产品过程中的问题”；对于用户的筛选，可以设置一些条件，比如性别、年龄、地区、职业。用户可以从自己产品的用户中筛选，也可以借助第三方来寻找用户。用户研究的方法也非常多，比如调查问卷、用户访谈、焦点小组、可用性测试等。这些调研方法在此不再赘述，只强调几个注意事项：想其所想，感其所感，帮其所需：用户所反馈的建议是基于自身的体验和需求提出的，所以有其局限性；尽管提出的需求有瑕疵或实现不了，我们也不能一棍子打死，而是要尽量找出他们话语的逻辑性和合理性，鼓励他们说出隐藏在需求背后真正的痛点和需要，以及他们觉得理想的解决方案；产品经理需要思考有无替代方案，有的不能%解决，解决80%，对用户来说也是可以接受的多听多记少说：主角永远是用户，要鼓励用户多说；在进行场景描述时，要把握“人物、时间、地点“三个要素；用户提到的解决方案要详细记录，因为用户创造的方案有时是最贴近用户的察颜观色：

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